花園物流公司用心用情書寫商貿(mào)服務(wù)業(yè)運(yùn)營新答卷

“五全”精細(xì)服務(wù)筑巢引鳳促繁榮

走進(jìn)花園紅木國際物流中心，只見企業(yè)商鋪客流不息，車輛往來秩序井然，倉庫貨物周轉(zhuǎn)高效，這里已成為物流快運(yùn)、飲品批發(fā)等各類創(chuàng)業(yè)者拓展業(yè)務(wù)的“優(yōu)選地”。同時(shí)，越來越多企業(yè)、商戶也紛紛“抱團(tuán)”入駐方店功能區(qū)、前蔡功能區(qū)及花園第三菜市場。近年來，花園物流公司運(yùn)營管理所有區(qū)域，常年保持100%出租率，年租金收入達(dá)1800萬元，已成為推動花園商貿(mào)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。

“我們從招商、留商、營商三方面入手，以‘主人翁’姿態(tài)，踐行初心使命，堅(jiān)持‘服務(wù)即招商、數(shù)據(jù)助經(jīng)營、科技提效能’的理念，服務(wù)好每一位商戶，全面完成目標(biāo)任務(wù)，全力服務(wù)招商引戶，全情投入留住商戶，全神貫注優(yōu)化環(huán)境，全局觀念作出貢獻(xiàn)，為花園村高質(zhì)量發(fā)展增添商貿(mào)服務(wù)業(yè)繁榮力量。”花園物流公司總經(jīng)理厲麗香如是說。

不久前，來自花園商業(yè)中心、花園市場辦、花園木材市場、花園糧油商貿(mào)城、花園南通家紡城等商貿(mào)服務(wù)企業(yè)紛紛走進(jìn)花園物流公司參觀，深入交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、拓展發(fā)展思路，致力為花園商貿(mào)服務(wù)業(yè)持續(xù)繁榮添磚加瓦。大家紛紛表示，同樣是商貿(mào)服務(wù)企業(yè)，看到他們“五全”精細(xì)服務(wù)筑巢引鳳，令人感觸特別深，希望結(jié)合自身實(shí)際，學(xué)習(xí)運(yùn)用好思路、好經(jīng)驗(yàn)、好做法，不斷提升經(jīng)營服務(wù)水平。

亮出真“優(yōu)勢”  讓商戶看中而“無法拒絕”

“選擇把飲料倉儲業(yè)務(wù)放到這里，是因?yàn)榻煌▋?yōu)勢明顯、產(chǎn)業(yè)配套完善、消費(fèi)市場龐大，可以幫我們在降本增效的同時(shí)，進(jìn)一步打開銷售市場。”頂康副食負(fù)責(zé)人喬云剛坦言，作為服務(wù)百姓日常生活的重要組成部分，快消飲品對貨物周轉(zhuǎn)效率要求高，而花園紅木國際物流中心緊鄰義東高速，兩分鐘即可上高速的交通便利讓他們“無法拒絕”。“我們的產(chǎn)品從出廠到配送再到終端銷售，在花園村這樣堪比城市的大型消費(fèi)市場，就可以形成‘一站式’閉環(huán)。”

這樣的選擇，并非個(gè)例。花園物流公司運(yùn)營管理區(qū)域，主動“靠攏”的商戶不在少數(shù)。截至目前，花園紅木國際物流中心已入駐物流企業(yè)14家、倉庫3家、飯店2家、敞篷廠3家、外貿(mào)企業(yè)4家、購物超市1家，方店功能區(qū)入駐企業(yè)26家，前蔡功能區(qū)入駐企業(yè)7家，花園第三菜市場涵蓋蔬菜、肉類、冷凍品等14個(gè)攤位。這些商戶涵蓋生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等多個(gè)環(huán)節(jié)，相互賦能，形成了繁榮發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

厲麗香表示，商戶愿意來，關(guān)鍵在于花園村得天獨(dú)厚的綜合優(yōu)勢，她們會在招引中和盤托出。作為全國首個(gè)“村域小城市”和國家AAAA級旅游景區(qū)，花園村早已構(gòu)建起“宜居、宜商、宜業(yè)、宜養(yǎng)、宜游”的“五宜”環(huán)境：花園紅木家具城和花園大型木材市場形成全球最大紅木產(chǎn)業(yè)集群所帶來的龐大物流需求，為物流企業(yè)提供了穩(wěn)定客源；花園外國語學(xué)校、花園高級中學(xué)等優(yōu)質(zhì)教育資源，花園田氏醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)療保障，讓商戶員工無需為子女教育、家人就醫(yī)分心；花園商業(yè)中心則為大家提供了豐富的消費(fèi)場景，實(shí)現(xiàn)“工作在園區(qū)、生活在花園”的便利體驗(yàn)，等等。

招商有“巧勁”  數(shù)據(jù)打底口碑傳聲

“我們不搞‘廣撒網(wǎng)’，而是用數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配企業(yè)需求，用服務(wù)贏得商戶口碑。”厲麗香介紹，每年9至10月，公司都會啟動“商戶調(diào)研季”，團(tuán)隊(duì)深入東陽、永康、義烏等周邊地區(qū)，摸清同類園區(qū)的租金水平、商戶盈利狀況，再結(jié)合自身實(shí)際建立“租金彈性定價(jià)模型”，既保證企業(yè)能以合理成本入駐，又確保園區(qū)收益穩(wěn)步增長。

花園第三菜市場的運(yùn)營，便是數(shù)據(jù)驅(qū)動招商的典型案例。通過分析豬肉攤位半年1282頭的銷量數(shù)據(jù)，結(jié)合村民對蔬菜、海鮮等品類的需求變化，市場方主動為攤主提供進(jìn)貨建議，幫助優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)。“以前憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)貨，經(jīng)常出現(xiàn)滯銷或斷貨，現(xiàn)在有了數(shù)據(jù)參考，銷量比去年提高了不少。”一位蔬菜攤主笑著說，這種“幫商戶算賬”的招商模式，讓大家更愿意留下來。

更重要的是，厲麗香堅(jiān)信“服務(wù)好現(xiàn)有商戶就是最好的招商廣告”。在園區(qū)里，“全員招商”的理念深入人心——大家都會留意身邊的潛在合作機(jī)會，而老商戶的口碑推薦，更是成為招商的重要渠道。2024年，新入駐的企業(yè)中，20%來自老客戶介紹。“我們沒做太多廣告，都是商戶用體驗(yàn)說話。”厲麗香說，有一家入駐的物流企業(yè)，因?yàn)樵趫@區(qū)享受到了貨源匹配、車輛調(diào)度等貼心服務(wù)，主動介紹了3家同行過來，“這種‘以商引商’的模式，既降低了招商成本，也讓入駐企業(yè)的質(zhì)量更有保障。”

留商靠“真心” 從“招進(jìn)來”到“養(yǎng)起來”

“招得來只是開始，讓企業(yè)留得住、發(fā)展好，才是我們的目標(biāo)。”在厲麗香看來，留商比招商更重要，而關(guān)鍵就在于“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”。

百爍環(huán)保公司的成長軌跡，生動詮釋了“留商之道”。2021年，這家規(guī)上企業(yè)從金華金東區(qū)搬遷至方店功能區(qū)，租賃14662平方米廠房，年繳租金256萬元。入駐后，厲麗香及其團(tuán)隊(duì)沒有“一租了之”，而是持續(xù)跟蹤企業(yè)發(fā)展需求。去年3月，得知百爍環(huán)保公司有擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間對接前蔡功能區(qū)的廠房資源，幫助企業(yè)新增11911平方米租賃面積，年租金貢獻(xiàn)再增200萬元左右。當(dāng)了解到企業(yè)在蘇州昆山、海寧設(shè)有生產(chǎn)基地后，花園物流公司又主動協(xié)調(diào)用地，最終促成企業(yè)計(jì)劃今年將昆山總廠整體搬遷至前蔡功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移。“從擴(kuò)產(chǎn)到遷廠，厲總和工作人員全程幫我們對接資源，讓我們能安心搞生產(chǎn)。”百爍環(huán)保公司負(fù)責(zé)人這樣說，在花園村，企業(yè)感受到的不僅是優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)施，還有“家人般”的貼心服務(wù)。

這種“家人般”的服務(wù)，還體現(xiàn)在解決企業(yè)的“后顧之憂”上。依托花園村的優(yōu)質(zhì)資源，在花園集團(tuán)和花園村支持下，花園物流公司已幫助數(shù)十家企業(yè)的員工子女入讀花園外國語學(xué)校、南馬實(shí)驗(yàn)小學(xué)等學(xué)校。同時(shí)，花園物流公司還向商戶承諾：若未來園區(qū)規(guī)劃調(diào)整，將優(yōu)先為其協(xié)調(diào)新的經(jīng)營場地，徹底消除企業(yè)的長期發(fā)展顧慮。

安全保障更是“留商”的底線。花園物流公司以科技賦能安全管理，在園區(qū)安裝煙霧報(bào)警器、增設(shè)微型消防站，對水電表、消防管道實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測——寒冬前自動預(yù)警防凍裂，每年節(jié)省維修費(fèi)用數(shù)十萬元；去年開展6S檢查，整改安全隱患50余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“零事故”。

營商添“溫度” 數(shù)字化提效人文化關(guān)懷

營商環(huán)境好不好，商戶的感受最直接。為了打通服務(wù)商戶的“最后一公里”，花園物流公司搭建了商戶微信群，各部門負(fù)責(zé)人全部入群，承諾“30分鐘內(nèi)響應(yīng)問題”。無論是功能區(qū)廠房電路故障，還是物流車輛調(diào)度，商戶在群里反饋后，相關(guān)負(fù)責(zé)人都會第一時(shí)間對接處理。2024年，通過這個(gè)微信群，花園物流公司累計(jì)解決商戶訴求100余件。

針對物流商戶貨源與運(yùn)力分布不均的問題，花園物流公司還主動整合資源，收集周邊的貨源信息發(fā)布到群里，為商戶匹配合理的車次與線路，大幅降低車輛空載率。“以前跑一趟車，沒辦法滿載是常事，現(xiàn)在通過園區(qū)的資源匹配，滿載率提高了不少，每月能省不少錢。”一位貨車司機(jī)說，這種“抱團(tuán)發(fā)展”的模式，讓大家都能受益。

人文關(guān)懷則讓營商環(huán)境更有“人情味”。花園物流公司始終將職工群體的權(quán)益保障與職業(yè)發(fā)展放在重要位置，通過多樣化的服務(wù)舉措構(gòu)建起完善的關(guān)懷體系。每年酷暑時(shí)節(jié)，花園村總工會與上級工會都會聯(lián)合花園物流公司為園區(qū)一線裝卸工送上米面油、防暑降溫用品；在職業(yè)技能提升方面，花園物流公司常態(tài)化開展安全培訓(xùn)，邀請專業(yè)老師講解起重設(shè)備操作、貨物堆疊規(guī)范，還組織叉車操作技能培訓(xùn)與持證考核，幫助員工提升職業(yè)競爭力。

未來，花園物流公司還將以提升服務(wù)水平為核心，構(gòu)建覆蓋產(chǎn)業(yè)運(yùn)行、市場管理、“菜籃子”保障的智慧化網(wǎng)絡(luò)，真正依托“智慧花園”系統(tǒng)的數(shù)據(jù)沉淀，提升管理的及時(shí)性與精準(zhǔn)度，讓管理更高效、更具前瞻性，讓園區(qū)成為更多企業(yè)的“發(fā)展沃土”，為花園村持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁動能。